1. Introducción
En IA GeoTech España, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros productos y servicios. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestro enfoque respecto a devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, usted acepta los términos de esta política de reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.
2. Alcance
Esta política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por IA GeoTech España, incluyendo pero no limitado a:
- Suscripciones a contenido digital
- Cursos y materiales educativos
- Servicios de consultoría en IA y geodatos
- Informes y análisis personalizados
- Software y herramientas digitales
- Eventos, seminarios y talleres
3. Servicios digitales y contenido en línea
3.1 Periodo de reflexión
Para suscripciones y productos digitales, ofrecemos un periodo de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de compra. Durante este periodo, puede cancelar su compra y solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar su decisión.
3.2 Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Contenido digital que ha sido descargado o al que se ha accedido, una vez que usted haya dado su consentimiento expreso para comenzar la prestación y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
- Servicios que han sido completamente ejecutados, cuando usted haya dado su consentimiento expreso para que comience la prestación y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
- Productos personalizados o hechos a medida según sus especificaciones.
- Material educativo o cursos donde se ha proporcionado acceso inmediato al contenido completo.
3.3 Procedimiento para contenido digital
Si desea ejercer su derecho de desistimiento para contenido digital dentro del periodo de reflexión y antes de acceder al contenido, deberá:
- Notificarnos por escrito a través de nuestro formulario de contacto o enviando un email a [email protected].
- Incluir su número de pedido o referencia de compra y la fecha de adquisición.
- Indicar claramente que desea ejercer su derecho de desistimiento.
Procesaremos su solicitud y le confirmaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su notificación.
4. Servicios de consultoría y proyectos personalizados
4.1 Cancelación antes del inicio
Para servicios de consultoría o proyectos personalizados, si cancela antes del inicio acordado del servicio:
- Hasta 14 días antes de la fecha de inicio: reembolso completo del pago anticipado.
- Entre 7 y 13 días antes de la fecha de inicio: reembolso del 75% del pago anticipado.
- Menos de 7 días antes de la fecha de inicio: reembolso del 50% del pago anticipado.
4.2 Cancelación durante la prestación del servicio
Si desea cancelar un servicio que ya ha comenzado:
- Se facturarán las horas de trabajo ya realizadas según la tarifa acordada.
- Se reembolsará la parte proporcional del pago correspondiente al trabajo no realizado, descontando cualquier gasto no recuperable en el que ya hayamos incurrido.
- En caso de servicios contratados por hitos o entregables, se facturarán los hitos completados y se reembolsará el importe de los hitos no iniciados.
4.3 Procedimiento para servicios de consultoría
Para solicitar la cancelación de un servicio de consultoría, deberá:
- Notificar por escrito a su gestor de proyecto o consultor asignado.
- Enviar un email formal a [email protected] especificando los detalles del servicio y el motivo de la cancelación.
- Revisar y acordar el cálculo de los importes a facturar y reembolsar.
Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 7 días laborables y le presentaremos una liquidación detallada del servicio.
5. Eventos, seminarios y talleres
5.1 Eventos presenciales
Para eventos, seminarios o talleres presenciales, nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Hasta 30 días antes del evento: reembolso completo.
- Entre 15 y 29 días antes del evento: reembolso del 75% del importe pagado.
- Entre 7 y 14 días antes del evento: reembolso del 50% del importe pagado.
- Menos de 7 días antes del evento: no se realizarán reembolsos, pero se permitirá transferir la inscripción a otra persona o a una edición futura del mismo evento (sujeto a disponibilidad).
5.2 Eventos virtuales
Para eventos virtuales o webinars:
- Hasta 7 días antes del evento: reembolso completo.
- Entre 3 y 6 días antes del evento: reembolso del 75% del importe pagado.
- Menos de 3 días antes del evento: no se realizarán reembolsos, pero se proporcionará acceso a la grabación cuando esté disponible.
5.3 Cancelación por parte de IA GeoTech España
Si IA GeoTech España cancela un evento por cualquier motivo, ofreceremos a los participantes registrados las siguientes opciones:
- Reembolso completo del importe pagado.
- Transferencia de la inscripción a una fecha futura para el mismo evento.
- Crédito por el valor pagado para cualquier otro evento o servicio de IA GeoTech España.
5.4 Procedimiento para eventos
Para solicitar la cancelación de su inscripción a un evento, deberá:
- Enviar un email a [email protected] indicando el nombre del evento, fecha y su número de inscripción.
- Especificar si desea un reembolso o transferir su inscripción (cuando sea aplicable).
- Proporcionar los datos necesarios para procesar el reembolso, si corresponde.
6. Reembolsos por insatisfacción o servicios defectuosos
6.1 Garantía de calidad
En IA GeoTech España nos comprometemos a proporcionar servicios y productos de la más alta calidad. Si considera que un servicio o producto no cumple con los estándares acordados o prometidos, tiene derecho a solicitar un reembolso o compensación adecuada.
6.2 Procedimiento para reclamaciones por calidad
Si no está satisfecho con la calidad de nuestros productos o servicios, deberá:
- Notificarnos por escrito a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto o finalización del servicio.
- Describir de manera detallada y objetiva los problemas identificados o las discrepancias respecto a lo acordado.
- Proporcionar cualquier evidencia relevante que respalde su reclamación (capturas de pantalla, ejemplos de errores, etc.).
Analizaremos su caso y responderemos en un plazo máximo de 7 días laborables con una propuesta de solución que puede incluir:
- Corrección o mejora del servicio sin costo adicional.
- Reembolso parcial proporcional a la gravedad de los problemas identificados.
- Reembolso completo en casos de deficiencias graves que hagan el producto o servicio inadecuado para su propósito.
- Compensación adicional en forma de crédito para futuros servicios.
7. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta dependerá de su entidad financiera, pero generalmente se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, necesitaremos que nos proporcione los detalles de la cuenta bancaria para procesar el reembolso.
8. Impuestos y gastos administrativos
Todos los reembolsos incluyen el IVA pagado en la compra original. No aplicamos tasas administrativas por procesar reembolsos, excepto en casos de cancelaciones reiteradas que puedan sugerir un abuso de nuestra política de reembolso.
9. Casos especiales
9.1 Fuerza mayor
En caso de que la cancelación se deba a circunstancias de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.), nos reservamos el derecho de ofrecer alternativas al reembolso, como reprogramación del servicio o crédito para uso futuro. Cada caso se evaluará individualmente teniendo en cuenta las circunstancias específicas.
9.2 Promociones especiales y descuentos
Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales o como parte de promociones pueden tener políticas de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la oferta. En ausencia de términos específicos, se aplicará esta política general.
10. Suscripciones recurrentes
10.1 Cancelación de suscripciones
Para suscripciones con renovación automática:
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
- Si cancela durante un periodo de suscripción activo, mantendrá el acceso al servicio hasta el final del periodo facturado, sin reembolsos por el periodo no utilizado, a menos que se indique lo contrario en los términos específicos de la suscripción.
- No se realizarán más cargos después de la cancelación efectiva de la suscripción.
10.2 Reembolsos por cargos no autorizados
Si detecta cargos por renovaciones automáticas que considera no autorizados (por ejemplo, después de haber solicitado la cancelación de su suscripción), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través de [email protected]. Investigaremos el caso y, si se confirma el error, procesaremos el reembolso correspondiente.
11. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Las transacciones realizadas antes de la fecha de modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +439158530852
- Dirección postal: Carrer Antonio, 6, 7º, 68712, San Carbajal
Nos comprometemos a responder a sus consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.
13. Legislación aplicable
Esta política de reembolso se rige por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con la interpretación o aplicación de esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.
Esta política no limita sus derechos legales como consumidor bajo la legislación aplicable en España y la Unión Europea.